Nell'ultima edizione di Rivista OOH (02/2021) ha pubblicato un altro articolo di Marcin Jedrzejczyk (Marketing Manager Headwear Professionals), in cui viene descritto il problema dello "Zero Moment of Truth (ZMOT)".
"Prima di prendere una decisione, un potenziale cliente cerca su Internet quante più informazioni possibili sul prodotto a cui è interessato. Questo è un momento a cui i responsabili del marketing dovrebbero prestare particolare attenzione. Se in questa fase il consumatore riceve una risposta soddisfacente, si imbatte in un'opinione positiva online o familiarizza con la classifica in cui viene descritto il nostro prodotto, le possibilità di passare alle fasi successive del percorso di acquisto (e quindi all'acquisto finale) aumentano notevolmente. In questa fase, le aziende dovrebbero concentrare i propri sforzi nello sviluppo e nella ottimizzazione delle attività di SEO, content marketing e social media. L'obiettivo deve essere quello di conoscere al meglio il nostro cliente. Dobbiamo sapere quali informazioni cercano sul prodotto e sull'azienda, dove e come le cercano.
Quali azioni intraprendere per il momento zero della verità?
- ottimizzazione delle attività SEO - Sapendo come e cosa cercano i nostri potenziali clienti, siamo in grado di preparare il sito web di conseguenza. Il principale motore di ricerca del nostro Paese è Google, quindi le nostre azioni devono essere mirate a comparire nelle posizioni più alte possibili.
- marketing dei contenuti - Quando creiamo contenuti per un sito web, dobbiamo fornire risposte alle domande reali che ci vengono poste dai consumatori. Un potenziale cliente dovrebbe trovare sul nostro sito web le risposte a tutte le domande possibili. Dovremmo scrivere su argomenti che interessano il nostro pubblico. Una buona soluzione in questo caso è avere un blog o concentrarsi su una scheda FAQ.
- prendersi cura di immagine positiva e la comunicazione con i consumatori ...)
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